Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

  1. Kupujący uprzywilejowany, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
  3. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego weszła w posiadanie tego towaru;
  4. w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach – w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części lub w którym wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
  6. Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  7. Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, że Kupujący uprzywilejowany wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego uprzywilejowanego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
  2. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego uprzywilejowanego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Kupującego uprzywilejowanego.
  4. Towar należy odesłać na adres: ul. Nadrzeczna 16/H1/D34, 05-552 Wólka Kosowska, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
  5. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  6. Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  7. Jeżeli ze względu na swój charakter towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Kupujący uprzywilejowany również będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów Kupujący uprzywilejowany zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru lub podczas składania zamówienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu w odniesieniu do umowy:
  2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  3. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  4. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  6. w której przedmiotem świadczenia są zapieczętowane nagrania dźwiękowe lub wizualne albo zapieczętowane oprogramowanie komputerowe, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  7. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  8. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Postanowienia ogólne

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego uprzywilejowanego za zgodność świadczenia z umową, na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie reklamacje (w tym dotyczące funkcjonowania Sklepu) Kupujący uprzywilejowany może zgłaszać pod adres pocztowy lub adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.
  3. Jeżeli na towar została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej warunki, są dostępne w Sklepie.
  4. Sprzedawca rozpatrzy każdą reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Kupujący uprzywilejowani

  1. Towary
  2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z uprawnień określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
  4. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może żądać:
  5. wymiany towaru;
  6. naprawy towaru.
  7. Dodatkowo Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
  8. obniżeniu ceny;
  9. odstąpieniu od umowy
    w następujących sytuacjach:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
    • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
    • Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
    • Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany;
    • Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
  10. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie Kupujący uprzywilejowany udostępnia Sprzedawcy towar. Sprzedawca odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt.
  11. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  12. W przypadku odstąpienia od umowy, w sytuacji gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny, Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar do Sprzedawcy na jego koszt na adres: ul. Nadrzeczna 16/H1/D34, 05-552 Wólka Kosowska. Sprzedawca zwraca cenę towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  13. Sprzedawca zwraca kwoty należne z tytułu obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny.
  14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
  15. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są u właściwych dla danego sporu organów, w tym w szczególności na stronach internetowych: Konsument może skorzystać z:
    • Bezpłatnego wsparcia Europejskich Centrów Konsumenckich w przypadku spraw transgranicznych: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
    • Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
    W Polsce, dodatkowo, bezpłatne wsparcie dostępne jest w ramach mediacji Inspekcji Handlowej oraz Stałych Sądów Polubownych Konsumenckich.
  16. Niniejsze postanowienia mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
  17. Zarówno dla Sprzedawcy, jak i Konsumenta, skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
  18. Konsumenci mogą uzyskać bezpłatną pomoc w sprawach dotyczących rozstrzygania sporów, w szczególności zwracając się do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

Kupujący nieuprzywilejowani

  1. Kupujący nieuprzywilejowani mogą składać reklamacje dotyczące wad towarów na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi obejmuje wady fizyczne, które zostaną stwierdzone w ciągu dwóch lat od dnia wydania towaru.
  3. Kupujący niebędący konsumentami tracą uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadali towaru w czasie i w sposób przyjęty przy tego rodzaju rzeczach i nie zawiadomili Sprzedawcy niezwłocznie o wadzie.
  4. Na podstawie Kodeksu cywilnego Kupujący nieuprzywilejowani mogą:
  5. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny;
  6. odstąpić od umowy, w przypadku istotnej wady;
  7. żądać wymiany towaru na wolny od wad;
  8. żądać usunięcia wady.
  9. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia wadliwych towarów, Kupujący nieuprzywilejowani powinni odesłać je na adres: ul. Nadrzeczna 16/H1/D34, 05-552 Wólka Kosowska.